注文と配送
どの国に発送できますか?
99ドル以上のご注文で送料無料となります。商品は米国とカナダでのみお取り扱いしております。詳細は商品ページをご覧いただくか、support@outisan.comまでお問い合わせください。
発送にはどのくらい時間がかかりますか?
米国: 3 - 7 営業日。
カナダ: 10 - 20 日 (詳細な配送時間は商品ページに記載されています)
注文が処理されて発送されるまでどのくらい時間がかかりますか?
お支払いの確認が取れ次第、3営業日以内にご注文を処理して発送いたします。
注文はすでに発送されていますが、住所を変更する必要があります。どうすればよいですか?
発送済みのご注文は変更できませんのでご了承ください。それでも発送されない場合は、support@outisan.com までご連絡いただき、ご住所やその他の配送方法を変更してください。
追跡情報によると荷物は配達済みとのことですが、まだ何も届いていません。どうすればいいでしょうか？
ご不便をおかけして申し訳ございません。まずは配送業者にご連絡いただき、お荷物の状況をご確認ください。ご近所の方や他の場所に保管されている可能性があります。
運送業者のカスタマー サービスが対応できない場合は、 support@outisan.comまでご連絡ください。紛失したパッケージとしてケースを開きます。
注文の一部しか受け取れないのはなぜですか?
一部の商品は別送となり、注文ページに2つ目（場合によってはそれ以上）の追跡番号が表示されない場合があります。その場合は、2～3日お待ちください。それでも荷物が届かない場合は、support@outisan.comまでご連絡ください。
発送を早めることはできますか?
特定の日付までにお届けをご希望の場合は、チェックアウトページにご記入ください。できる限りご対応させていただきます。
日付が近すぎて、その日付までに配送を保証できない場合は、その旨をお知らせし、この注文を継続するかどうかを決定していただきます。
ご注文後または発送後の配送はお受けできませんのでご了承ください。