返品・交換ポリシー

お客様が商品を受領した翌日から14日以内に、自然故障（人為的でない性能不具合）が確認された場合、返品・1回限りの無償交換・修理のいずれかを選択いただけます。

品質不良による返品の場合は全額返金し、返送送料も弊社が負担します。

返品・交換をご希望の際は、必ず事前に support.jp@outisan.com 宛にご連絡の上、申請手続きを行ってください。

返品のお受けできるのは、以下のいずれかの条件を満たす場合に限ります。

・商品が未開封であり、梱包および製品本体に破損がない場合

・商品は開封済みであるが、すべての付属品（説明書・充電器・ケーブル等）が揃っており、製品が未利用

・未起動で、再販売に支障がない状態

・商品は開封および利用済みであるが、受領の翌日から 14 日以内に人為的でない故障が発生した場合

※製品輸送中の安全確保のため、製品は受け取ったから少なくとも 15 日間は外箱を保管していただくことをおすすめします。

以下に該当する場合、出荷後の返品・交換を承っておりません：

・保証期間が終了している場合　※保証期間は本体および各付属品で異なります。詳細は製品同梱の取扱説明書をご確認ください。

・弊社が指定する販売チャネル以外で購入された製品。

・人為的要因による破損（落下・水没・改造など）がある場合

・災害や不可抗力による損害

・取扱説明書の利用・保管・調整方法に従わなかったことによる損傷

・注文情報と製品シリアル番号が一致しない場合

・誤る操作（過積載・極端な天候下での利用・注意表示無視など）による不具合

・未認可の修理や解体（非公式業者による）

・製品のシリアル番号や識別情報の破損・剥がし・改ざんなど悪意ある行為

・製品の設計・製造・品質以外に起因するあらゆる故障や損害

※上記以外でも、商品状態によって返品をお受けできかねる場合がございます。

返品商品を弊社にて受領後、商品の状態を確認した上で返金の可否をご連絡いたします。

返金が承認された場合、購入時と同じお支払い方法にて返金処理を行います。

お問い合わせ

メール：support.jp@outisan.com

受付時間：11:00～20:00 月曜～金曜（祝祭日を除く）

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